Unser Kundenservice - Rufen Sie uns an!

Wir legen Hand an: 

1. Kundenanruf

Sie kontaktieren uns und wir sind sofort für Sie da. Wir arbeiten nicht im Call-Center-Konstrukt, sondern haben eine direkte Kontaktleitung für Sie parat, sodass wir Ihre Anliegen professionell annehmen können.

• Wir haben ein persönlich ablaufenden Kundenkontakt.
• Dabei gehen wir auf Ihre individuellen Anliegen ein.
• Bei uns wird eine Analyse Ihrer Probleme direkt am Apparat betrieben.
• Wir nehmen Ihren Auftrag entgegen und leiten Ihn an unseren Kundenservice weiter.

Planung:

2. Koordinierung Ihres Auftrages

Um Ihr Anliegen kompetent nachzukommen, ist es wichtig, einen ausgefeilten Plan zu erstellen.

• Unser Kundenservice setzt sich mit unseren Service-Technikern an dem von Ihnen vorgeschlagenen Termin zusammen.
• Bedarf Ihr Anliegen besondere Dringlichkeit, dann organisieren wir sofort einen Termin für Sie.
• Das Service-Team kontaktiert die Techniker und klärt diese über Ihren Auftrag auf.
• Das erforderliche Material wird von uns bestellt.

An Ort und Stelle: 

3. Vorbereitung

Direkt am Ort nimmt der Service-Techniker die Gegebenheiten unter die Lupe und gleicht die Informationen mit diesen ab.

• Der Service-Techniker kommt so schnell wie möglich zu Ihnen.
• Er stellt sich persönlich bei Ihnen vor.
• Auf professionelle Weise wird die Umsetzung Ihres Anliegens nach Abgleich mit den örtlichen Voraussetzungen erörtert. 

Wir freuen uns, Ihr Anliegen entgegen zu nehmen!

Sollten Sie schon die Unterlagen zu Ihren technischen Anlagen dabei haben, dann können Sie diese uns gerne zukommen lassen. Von Vorteil ist es, wenn wir von Ihnen den freien Zugang zu Ihren Anlagen und Rohren erhalten. Das erleichtern uns die kompetente Arbeit. 

Fehlerfindung und Problemlösung:

4. Ran an die Arbeit

Nachdem unsere Techniker die Problemquelle entdeckt haben, wird nach optimalen Lösungen gesucht und diese umgesetzt. Sollten darüber hinaus weitere Handgriffe erforderlich sein, werden diese am Ort mit Ihnen besprochen und verständlich für Sie aufgeschlüsselt.

• Es wird eine Fehleranalyse mit innovativer Technik betrieben.
• Unser Service-Techniker kümmert sich um eine professionelle Fehlerbehebung.
• Sie erhalten alle Informationen über die durchgeführten Arbeiten und einen Katalog über weitere notwendige Maßnahmen.
• Im Anschluss wird ein umfassendes Gespräch mit Ihnen geführt.

Wir denken auch an die Vor- und Nachbereitung: 

5. Nachbereitung Ihres Anliegens

Wir garantieren Ihnen Qualitätsarbeit, wozu auch die Nachbesprechung Ihres Auftrages zählt. Alles wird ordnungsgemäß dokumentiert und mit einem Abschlussbericht versehen.

• Im Anschluss sorgen wir dafür, dass überschüssige Werkstoffe vorschriftsgemäß entsorgt werden. Wir organisieren neues Material, um für den nächsten Auftrag gewappnet zu sein.
• In einer Teambesprechung gehen wir Ihren Auftrag nochmals durch.
• Der Auftrag gilt dann als abgeschlossen, wenn der Arbeitsbericht erstellt und die gesamten Arbeitsstunden ermittelt wurden. Dazu zählen auch die Datenverarbeitung und die Erstellung der Rechnung.